2013年8月アーカイブ

 オフィスでの電話機使用といえば卓上の固定電話が主流ですが、IP電話の導入に伴いWiFiを活用したWiFi電話も根強い人気です。

WiFi電話もAsteriskをベースとしたIP-PBXでは、スマートフォンにSIP電話アプリをインストールして使うケースが多く見られますが、個人のスマートフォンをBYODで使用すると情報漏えいのリスクなどの観点でまだまだ躊躇されるケース少なくなりません。

こうなると、専用のWiFi電話機が必要になるわけですが、実はVoIP専用のWiFi電話機になかなか良いものがありません。当社でもいろいろ検証はいますが、値段が高すぎるケースや安くても放っておくとハングアップしてしまうものがあったりととてもお勧めできないものも少なくありません。

今回ご紹介するDMP330については、社内でも数カ月にわたって評価し、とくに問題も発生しなかったものです。

近頃、MAHO-PBXを使ったコールセンターについて多くのお問い合わせをいただきます。

コールセンターの仕組みでポイントになる点はいくつかありますが、システムとして必要になるのが着信呼の制御やオペレータを管理するためのACD(Automatic Call Distribution)と、着信した電話をスムーズに対応するためのCRM (Customer Relationship Management)システムです。

MAHO-PBXシリーズでは、着信呼の振り分けや管理のために「ACDオプション」を用意しています。しかし、CRMシステムについては特にご用意していません。このため、MAHO-PBXシリーズでは、「MAHO Dialer」というCTIソフトを提供しており、このMAHO Dialerを用いてCRMシステムと連携する仕組みをご提供しています。

今回は、オープンソースで公開されている「SugarCRM」との連携方法についてご紹介します。